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| Q1. AhnLab SpyZero의 결제는 어떻게 하나요? |
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AhnLab SpyZero 서비스 사이트에서 치료(결제) 메뉴를 누르시면 약관이 나옵니다. 이 약관에 동의하신 다음 결제 가능한 결제 수단을 선택하고 원하는 치료 아이템의 결제 하기를 눌러주시면 됩니다.
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| Q2. AhnLab SpyZero를 한번 결제했습니다. 그런데 다른 컴퓨터에서도 사용이 가능한가요? |
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AhnLab SpyZero는 ASP형태로 제공되는 서비스로 AhnLab SpyZero의 서비스 사이트에서 한번 결제하시면 사용 가능한 기간 동안은 결제하신 아이디로 로그인 하시면 어느 장소, 어느 컴퓨터라도 몇 번 이든 치료가 가능합니다.
다만, 이는 개인사용자가 본인의 ID로 결제를 하셨을 경우 그러하며, 기업고객의 경우 한번 결제하여 여러대의 PC에 여러명이 돌려서 사용하시는 경우 저작권에 저촉되는 행위가 됩니다. 기업고객의 경우 사용자수만큼의 각각 결제를 완료하시고 사용하셔야 합니다.
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| Q3. AhnLab SpyZero로 치료하기 위해서 결제를 하고 싶은데 이용 가능한 결제 수단은 어떤 것이 있나요? |
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AhnLab SpyZero의 결제 가능 수단은 신용카드, 핸드폰, ARS 전화결제 3가지 입니다.
자세한 내용은 결제(치료) 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
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| Q4. AhnLab SpyZero를 구매했는데도 "치료하기 위해서는 서비스신청이 필요합니다."라는 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요? |
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우선, 아래와 같은 방법으로 인터넷 익스플로러의 설정을 확인 후 다시 한번 홈페이지에 로그인하여 확인해 주실 것을 부탁드립니다.
1. 구매한 해당 사이트에서 실행합니다.
SpyZero 치료권을 구매한 사이트를 확인한 후 해당 사이트에서 실행하시기 바랍니다.
(야후, 드림위즈, 엠파스, MSN, 파란닷컴, 싸이월드, 하나포스 등의 사이트 제공 중)
예를들면, MSN 사이트에서 SpyZero 치료권을 구매한 경우에는 MSN 사이트에서 SpyZero를 이용하셔야 합니다.
2. 임시 인터넷 파일과 쿠키파일을 삭제하고 다시 접속합니다.
1) IE의 인터넷 옵션 일반에서 임시 인터넷 파일의 "쿠키"와 "파일"을 삭제합니다.
2) IE의 인터넷 옵션 일반의 "설정"에서 "저장된 페이지의 새버젼 확인"을 "자동"으로
하고, 사용할 디스크 공간을 300 메가 이상으로 지정합니다.
3) 하단의 [파일보기]를 선택하여 새로 나타나는 탐색기 창에서 Ctrl+A 키를 눌러
모든 파일을 삭제합니다.
4) IE의 인터넷 옵션 보안에서는 "인터넷", "로컬 인트라넷", "신뢰할 수 있는 사이트",
제한된 사이트" 각각의 보안 수준을 "기본 수준"으로 설정합니다.
5) IE의 인터넷 옵션 개인정보에서는 "설정"을 "기본값"으로 설정합니다.
6) IE의 인터넷 옵션 연결의 "LAN 설정"을 클릭한 다음 "자동으로 설정 검색 옵션"과
"자동 구성 스크립트 사용", "프록시 서버 사용 옵션"을 제거합니다.
7) IE의 인터넷 옵션 고급 부분에서는 기본값으로 초기화합니다.
8) 인터넷 익스플로러를 종료한 후 다시 SpyZero를 실행합니다
3. 시스템 날짜를 확인합니다.
시스템 날짜가 올바르지 않으면 결제 관련 쿠키 값이 생성되지 않습니다.
작업표시줄의 [시간]을 더블 클릭하여 시스템 날짜를 확인하여 주시기 바랍니다.
위 3가지 사항을 확인한 후에도 동일하다면, 안철수연구소 고객만족센터(02-2186-3095)로 결제여부를 문의하여 주시기 바랍니다.
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| Q5. AhnLab SpyZero 서비스를 사용하다가 환불 받을 수 있나요? |
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고객님께서 AhnLab SpyZero 서비스 사용 개시 후 약관에 따라 아래의 해지 기간 안에 환불을 요청하실 수 있으며, 안철수연구소가 정한 기간 내의 환불 요청에 대해서는 본인 확인에 대한 절차를 거치고 이를 100% 환불 받으실 수 있습니다. 즉, 고객님의 책임 없는 사유로 인하여 SpyZero의 서비스 이용이 불가능한 경우 또는 SpyZero 서비스 사용으로 인한 손해 발생의 경우에는 환불 처리가 가능합니다.
AhnLab SpyZero의 환불 정책은 다음과 같습니다.
[전액 환불 신청 가능 기간]
1주일 결제 회원 : 24시간 내에 해지 신청 시
1개월 결제 회원 : 7일 이내에 해지 신청 시
3개월 결제 회원 : 7일 이내 해지 신청 시
6개월 결제 회원 : 10일 이내 해지 신청 시
1년 결제 회원 : 20일 이내 해지 신청 시
환불은 고객님이 결제한 수단과 동일한 수단으로 하는 것이 원칙이며, 부분취소가 불가능한 카드결제, 핸드폰결제의 경우에는 현금 환불 하거나, AhnLab SpyZero를 서비스 하는 업체가 자체 웹캐쉬를 가지고 있다면 고객님께서 원하실 경우 해당 업체의 웹사이트 캐쉬로 환급 받을 수 있습니다.
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| Q6. AhnLab SpyZero의 환불 신청은 어떻게 하나요? |
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AhnLab SpyZero의 서비스에 만족하지 못하셨을 경우 아래의 전화번호로 연락을 주시면, 고객님의 SpyZero 서비스 이용개시 기간과 사용기간(환불 가능 기간 확인)및 본인 확인을 거쳐 환불이 가능합니다.
[전화] 02-2186-3095
[시간] 평일 AM 9:00~PM 6:00, 토요일 AM 9:00~ PM 1:00 (공휴일은 상담서비스가 중지됩니다)
[메일 상담] asp_online@ahnlab.com
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| Q7. AhnLab SpyZero 서비스 해지(환불)가 가능한 경우는 어떠한 경우인가요? |
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다음과 같은 환불 사유에 해당되는 경우 AhnLab SpyZero의 서비스 해지(환불)가 가능합니다.
1) 결제 후 검사하기가 안되는 경우
2) 검사 후 스파이웨어이 치료되지 않은 경우
3) AhnLab SpyZero의 오류나 버그로 사용을 못하는 경우
고객님께서 위와 같은 사유로 환불 가능한 기간 안에 환불 신청을 하시면 본인 확인을 거쳐 전액 환불해 드립니다.
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| Q8. 전액환불 기간이 지난 후의 환불은 어떻게 이루어 지고, 어떻게 환불을 요청하면 되나요? |
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고객님의 책임 없는 사유로 인하여 SpyZero의 서비스 이용이 불가능한 경우 또는 SpyZero 서비스 사용으로 인한 손해 발생의 경우에는 환불 처리가 가능합니다.
이런 경우 고객님께서 환불 신청을 하시면, 기술팀에서 해당 사항이 환불 사유가 되는지 확인 절차를 거쳐 환불이 가능합니다. 따라서 AhnLab SpyZero 서비스의 해지(환불)를 원하시는 고객님께서는 위 사항에 해당하는 증거자료(스크린샷 & 안리포트)와 연락처를 필히 기재하여 주십시오.
AhnLab SpyZero의 부분 환불 정책은 다음과 같습니다.
"고객님께서 SpyZero 서비스 이용 개시 후 전액 환급기간이 경과한 시점에서 이용계약의 해지를 신청하는 경우
해지일까지의 사용일수에 해당하는 금액과 SpyZero 서비스 신청금액의 10%를 공제한 후 환급합니다."
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| Q9. AhnLab SpyZero의 환불 문의 내용에 무엇을 기재해야 하나요? |
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고객님께서 전액 환불 기간 이후 환불 신청을 하실 경우, 기술팀에서 해당 사항이 환불 사유가 되는지 확인 절차를 거쳐 환불이 가능합니다.
따라서 AhnLab SpyZero 서비스의 해지(환불)를 원하시는 고객님께서는 위 사항에 해당하는 증거자료(스크린샷 & 안리포트)와 연락처를 필히 기재하여 주십시오. 스크린샷을 제공할 수 없는 경우 고객만족센터의 상담원에 지시에 따라 안리포트를 작성해서 제공해 주십시오.
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| Q10. AhnLab SpyZero 서비스 해지(환불)가 불가능한 경우는 어떠한 경우인가요? |
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전액환불 기간 중이라도 아래와 같은 경우는 환불 사유에 해당되지 않습니다.
1) 국가비상사태, 천재지변 등의 불가항력으로 인한 서비스 장애
2) 전기통신사업법에 의한 타 기간통신사업자가 제공하는 전기통신서비스 장애로 인한 서비스 장애
3) 안철수연구소 혹은 SpyZero 서비스를 제공하는 업체가 정한 정기적인 점검이나 미리 공지된 서버 증설 및 교체작업으로 인한 서비스 장애
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| Q11. 회사내의 PC에서 개인이 AhnLab SpyZero 서비스를 받았을 경우 저작권에 저촉되나요? |
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Ahnlab.com에서 제공되는 보안클리닉 서비스는 기존에 오프라인방식으로 S/W패키지를 판매하고 이를 직접 하드에 설치하여 이용하는 것과는 달리 AhnLab SpyZero는 인터넷이 연결된 온라인 환경에서 언제 어디서든 이용할 수 있다는 차별점을 가지고 있습니다.
따라서 기존에 기계별 라이선스나 사이트 라이선스와는 다르게 해당 사이트에서 제안하는 방법으로 사용자가 사용권리을 획득하고 사이트에 접속하여 이용하는 것이므로 저작권에 저촉되지는 않습니다.
단 사용자가 본인의 아이디로 본인 이외에 타인에게도 사용할 수 있도록 허용하여 하나의 아이디로 여러 명이 사용할 경우 저작권에 저촉되는 사항이 됩니다.
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